Objectif

Ce cours prépare les ingénieurs télécoms et spécialistes collaboration à concevoir, configurer et gérer les solutions de téléphonie Microsoft Teams, incluant la gestion des appels, la configuration des PSTN, et la sécurité.

Public visé

• Ingénieurs télécommunications

• Administrateurs Microsoft Teams

• Spécialistes VoIP et communications unifiées

• Consultants en téléphonie cloud

Prérequis

• Connaissance de base de Microsoft Teams et Microsoft 365

• Expérience dans les réseaux VoIP, téléphonie IP, et protocoles SIP

• Compréhension des infrastructures téléphoniques traditionnelles et cloud

Programme du cours

Module 1 : Architecture et concepts de Microsoft Teams Voice

• Vue d’ensemble de la téléphonie Teams

• Composants clés : PSTN, SBC (Session Border Controller), et trunks

• Modèles de déploiement et options de téléphonie (PSTN direct, opérateur, appels cloud)

Module 2 : Configuration des appels

• Mise en place des plans d’appels, des numéros et des politiques

• Gestion des files d’attente, groupes d’appels et délégation

• Configuration des voicemail et des options de transfert

Module 3 : Intégration du PSTN et connectivité SBC

• Rôle des SBC dans Teams Voice

• Configuration et gestion des trunks SIP

• Scénarios d’intégration avec opérateurs locaux et cloud

Module 4 : Sécurité et conformité

• Gestion des accès et des autorisations

• Protection contre les fraudes et appels malveillants

• Politiques de rétention et conformité réglementaire

Module 5 : Surveillance et dépannage

• Outils de monitoring et reporting dans Teams Admin Center

• Analyse des journaux d’appels et résolution des incidents

• Dépannage réseau et qualité des appels

Module 6 : Migration et gestion évolutive

• Stratégies de migration des systèmes téléphoniques existants vers Teams

• Gestion des licences et évolutivité des déploiements

• Meilleures pratiques et recommandations opérationnelles

Compétences acquises

• Concevoir et déployer des solutions de téléphonie Microsoft Teams

• Configurer et gérer la connectivité PSTN avec SBC

• Assurer la sécurité, la conformité et la qualité des communications

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la voix dans Teams