La formation ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil (MSF) s’adresse aux professionnels de l’informatique souhaitant renforcer l’intégration entre les pratiques ITIL et les flux de valeur, en vue d’optimiser l’efficacité des services.

Ce module permet aux participants d’acquérir une compréhension approfondie des concepts clés, des principes directeurs, de la valeur ajoutée et des principaux enjeux liés à cinq pratiques essentielles de gestion ITIL 4 :

Gestion des incidents (Incident Management)
Centre de services (Service Desk)
Gestion des problèmes (Problem Management)
Gestion des demandes de services (Service Request Management)
Surveillance et gestion des événements (Monitoring and Event Management)

L’objectif de cette formation est d’accompagner les participants dans l’application des bonnes pratiques, aussi bien sur le plan stratégique qu’opérationnel, afin d’exploiter pleinement le potentiel de ces pratiques et en maximiser la valeur pour l’organisation.