Objectif
Ce cours forme les professionnels à configurer, gérer et exploiter Microsoft Dynamics 365 Marketing pour concevoir des campagnes marketing automatisées, générer des leads qualifiés et analyser l’efficacité des actions.
Public visé
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Responsables marketing digital
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Consultants Dynamics 365
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Administrateurs fonctionnels
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Gestionnaires de campagnes marketing
Prérequis
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Connaissance de base des concepts CRM et marketing digital
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Familiarité avec l’environnement Microsoft Dynamics 365
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Notions sur la gestion de données clients et segmentation
Programme du cours
Module 1 : Introduction à Dynamics 365 Marketing
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Présentation de la solution et cas d’usage
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Architecture et intégration avec Dynamics 365 Customer Engagement
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Interface utilisateur et navigation
Module 2 : Gestion des leads et segmentation
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Création et gestion des segments de contacts
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Utilisation des modèles de segments dynamiques et statiques
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Importation et gestion des données clients
Module 3 : Création de campagnes marketing
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Conception de parcours clients automatisés (customer journeys)
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Configuration des emails marketing et pages de destination
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Personnalisation des communications
Module 4 : Automatisation des campagnes
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Utilisation des triggers, conditions et actions
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Gestion des workflows et leads nurturing
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Scénarios d’automatisation avancés
Module 5 : Analyse et reporting
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Suivi des performances des campagnes
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Création de rapports et dashboards personnalisés
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Mesure du retour sur investissement (ROI)
Module 6 : Intégration et bonnes pratiques
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Synchronisation avec Dynamics 365 Sales et autres modules
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Gestion de la conformité (RGPD, opt-in/out)
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Conseils pour optimiser les campagnes marketing
Compétences acquises
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Créer et gérer des campagnes marketing automatisées avec Dynamics 365
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Segmenter efficacement les contacts pour un ciblage précis
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Analyser les résultats et ajuster les stratégies marketing
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Intégrer Dynamics 365 Marketing dans un écosystème CRM global
