Objectif

Former les professionnels IT à identifier, diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés à Microsoft Teams afin d’assurer une expérience utilisateur optimale.

Public visé

• Administrateurs Microsoft 365

• Support technique et équipes helpdesk

• Consultants spécialisés dans la collaboration cloud

• Professionnels en charge du déploiement et du support Teams

Prérequis

• Connaissance de base de Microsoft Teams et Microsoft 365

• Familiarité avec les concepts de réseau, sécurité et communication unifiée

• Expérience dans l’administration de services cloud

Programme du cours

Module 1 : Introduction au dépannage Teams

• Architecture de Microsoft Teams

• Principaux composants et services

• Outils de diagnostic disponibles

Module 2 : Résolution des problèmes de connexion et d’authentification

• Analyse des erreurs de connexion

• Gestion des identités et authentification Azure AD

• Synchronisation des comptes et problèmes SSO

Module 3 : Problèmes liés aux appels et réunions

• Qualité audio et vidéo, latence, déconnexions

• Configuration des périphériques audio/vidéo

• Analyse des journaux d’appels et rapports de qualité

Module 4 : Problèmes de collaboration et messagerie

• Problèmes de synchronisation des messages

• Gestion des permissions et accès aux fichiers

• Résolution des conflits d’intégration avec SharePoint et OneDrive

Module 5 : Problèmes liés à la gestion des politiques et paramètres

• Analyse des politiques Teams et compliance

• Configuration des paramètres d’organisation

• Diagnostic des problèmes liés aux mises à jour et versions clients

Module 6 : Surveillance, reporting et automatisation

• Utilisation de Microsoft 365 admin center et Teams admin center

• Mise en place d’alertes et rapports personnalisés

• Automatisation du dépannage avec PowerShell et scripts

Compétences acquises

• Diagnostiquer rapidement les problèmes courants dans Teams

• Utiliser efficacement les outils de monitoring et reporting

• Appliquer les meilleures pratiques pour la maintenance et la résolution

• Améliorer la qualité de service pour les utilisateurs finaux